湖北四方國瑞電力控股有限公司完美的服務服務流程
發(fā)布日期：2017-05-23 點擊：2567次
湖北四方國瑞電力控股有限公司完美的服務服務流程
服務相關說明
1、我公司愿為用戶提供各種技術咨詢，當好參謀，并提供有關技術資料，如產品樣本、圖片、產品說明書等。
2、對于用戶來電、來函及來人詢價訪問，我公司將熱情接待，及時給予答復。
3、我公司配有送貨專車，對于客戶確定合作之后，我們會選擇合理的物流送貨方式將產品安全送達規(guī)定地點。
4、產品在運送過程中，如果由于運輸原因，致使產品損壞，我公司將與用戶協(xié)商解決辦法，直到達到用戶滿意為止。
5、產品在貨物送達時，經驗貨如果發(fā)現(xiàn)有漏貨、錯貨或短貨等數(shù)量上問題，在接到通知后，將立即派人到現(xiàn)場進行服務和處理。
6、在用戶使用過程中，如果發(fā)現(xiàn)由于我公司方面的責任引起的產品質量問題，我公司在接到通知后，保證在1小時內作出答復；對需要派工程師處理的，保證立即指派技術人員到達現(xiàn)場排除問題，不需要到現(xiàn)場服務的，一定當好參謀，為用戶提供最佳處理方案。
7、我公司派人到用戶現(xiàn)場服務的，應與用戶電話商定到達日期，假如由于某種客觀原因，不能如期到達，必須事前通知用戶，并說明原因或采取相應措施，保證用戶不受損失或把損失降到最低程度。
服務收費項目
一、配套產品收費服務
二、產品售后服務收費項目包括：產品試驗現(xiàn)場指導，產品維護現(xiàn)場指導，故障排除，設備檢修等
三、技術培訓及試驗指導按次收費服務
四、購買產品配套附件收費服務
五、行業(yè)標準及檢定規(guī)程打印版收費服務
六、產品手冊訂購收費服務
售后服務承諾書
我們嚴格執(zhí)行《售后服務承諾書》，我們深信優(yōu)質、系統(tǒng)、全面、快捷的服務是事業(yè)發(fā)展的基礎。經過多年的不斷探索和進取，我們形成了"以客戶為核心、以質量為企業(yè)的第一生命"的服務理念。并以嚴格的管理、先進的技術創(chuàng)建國內一流的服務企業(yè)為目標，制 定了"規(guī)范管理制度，嚴格過程控制，保證產品質量，達到顧客滿意"的質量方針，堅持"用戶第一"的原則，構建良好的銷售服務體系，為客戶提供優(yōu)質的售前、售中及售后服務!
一、售前服務承諾
1、提供專業(yè)咨詢。在2小時之內答復您提出的專業(yè)技術問題。
2、提供詳細資料。在4小時之內將您所需要的技術資料郵出，并爭取您能在兩日內收到。
3、提供合理報價。在2小時之內為您提供合理報價。
4、提供考察接待。隨時接待您的考察，并盡力為您的考察工作提供各種便利條件。
二、售中服務承諾
1、采用全國統(tǒng)一的《工業(yè)品買賣合同》與您簽訂合同和技術協(xié)議。
2、自覺遵守合同法的規(guī)定，確保合同及技術協(xié)議順利履行。
3、竭力按時按量為您提供優(yōu)質產品，并采用最優(yōu)運輸方式，確保您收到貨物完好無缺。
4、積極與使用人員溝通，尊重用戶安排，為用戶提供周到的技術支持。
5、按合同的規(guī)定為您提供送檢、安裝、調試及培訓等服務。
6、無論合同大小，所有客戶在價格及服務方面都是公平的。
三、售后限時服務承諾
1. 我們將按照客戶的要求提供相關的技術培訓和技術資料。
2. 產品有質量問題，一年免費保修，終生維護，有合同約定的按合同約定。
3、我們保證在15分鐘內進行電話指導，由您自行排除設備的簡單故障。
4、對于10公斤以下的儀器，在兩日內排除故障或提供新的設備供您暫時使用，直到損壞設備修好為止。
5、對于10公斤以上的儀器，在三日內排除故障或提供新的設備供您暫時使用，直到損壞設備修好為止。
6、對所銷售的設備3年免費維護，終生維修，長期提供備品備件，軟件免費升級，有合同約定的除外。
過去我們使用高壓電氣試驗設備，比如像日本的、瑞士的、德國或者其他世界知名品牌的這些產品，似乎心里感覺到比較踏實。但現(xiàn)在我們要創(chuàng)造我們自己國家的品牌，湖北
四方電力在這近三十年做出了很大的貢獻。真正先進的經驗需要我們自己來創(chuàng)造。我們（湖北四方電力）沒有國家貸款，我們照樣發(fā)展我們的
企業(yè)，真正用我們自己的技術和努力，在市場上創(chuàng)造我們自己的品牌。自從湖北四方電力制造了國內第一臺全自動絕緣油介電強度測試儀開發(fā)成功并
投入市場，并得到權威電力檢測部門公認后，近30多年過去了，高壓檢測早已度過了他的起步期，而在這近30多年來，隨著高壓檢測設備的篷勃
發(fā)展，曾涌出現(xiàn)很多的廠家，也有顯赫一時的，但最終不過是曇花一現(xiàn)。到如今，能夠經歷風風雨雨而最終保存下來，不過十來家、而30年老企業(yè)，卻僅只湖北四方電力公司一家。
